RESEARCH
Cuando te encuentras con un sistema funcional y operativo puede ser «goloso» obviar ciertas fases, y darle al cliente soluciones rápidas que lo tranquilicen. Sin embargo optamos por realizar una auditoría profunda de todo el universo online de la empresa. Este proceso de investigación arrojó múltiples datos sobre el que se construyeron numerosas hipótesis, de las que más tarde derivarían nuevas líneas de negocio.
El gran reto era recabar e interpretar correctamente los datos cuantitativos teniendo en cuenta la enorme brecha que generó la pandemia en años anteriores. Literalmente destroza todas las métricas generando datos falsos que podrían llevar a engaño.
Durante el proceso de Research encontramos importantes perspectivas que pusieron en alerta el “sistema de defensa anti prejuicios”. Descubrimos que las mujeres eran el verdadero motor en el proceso de búsqueda, que el rango de edad de los decisores de compra era mayor al esperado, o que el medio online eran simples pasarelas de información en vez de impulsoras de compra.