UX es la abreviatura de User Experience, o experiencia de usuario. Se refiere a cómo de fácil, claro y satisfactorio resulta para una persona interactuar con una empresa a través de su web.
Una buena UX no consiste en que una web sea bonita. Consiste en que quien llega entienda rápidamente qué haces, encuentre lo que busca, confíe en la empresa y pueda dar el siguiente paso sin fricciones
Mejorar la UX no empieza por cambiar colores o añadir animaciones. Empieza por entender cómo llega una persona a tu web, qué busca, qué dudas tiene, dónde se encuentra con fricción y qué necesita para decidir contactar.
Por eso, antes de proponer cambios de diseño, conviene auditar la experiencia completa: mensaje, estructura, contenidos, formularios, velocidad, accesibilidad y proceso posterior al contacto